Условия продажи товаров для физических лиц

Проходя процедуру Верификации и оформляя Заказы на shop.viela.ru, Клиент соглашается с Условиями продажи Товаров для физических лиц (Условия), изложенными ниже.

Условия регулируют отношения между Клиентом (вами), ИП Паньков Евгений Викторович («ВИЕЛА»/«VIELA») и Продавцами, возникающие в связи с оформлением и выполнением Заказов на shop.viela.ru. Пожалуйста, внимательно прочитайте Условия до оформления Заказа. Если вы не согласны с какими-либо положениями Условий, вы можете отказаться от оформления Заказа.

В Условиях есть понятия, которые указаны с большой буквы. Их определения вы найдёте в конце Условий. Условия содержат пункты с активными гиперссылками на страницы Сайта, которые являются неотъемлемой частью Условий.

Условия вступают в силу с момента их опубликования на Сайте и действуют бессрочно.

«ВИЕЛА» может изменить Условия в любой момент в одностороннем порядке по своему усмотрению без специального уведомления. Изменения вступают в силу с момента размещения обновленной редакции на Сайте в разделе «Правовые условия пользования».

 

1. Как оформить заказ

1.1. Верификация по номеру телефона/адресу электронной почты (email)

1.1.1. Верификация - единая для всех Сервисов процедура, позволяющая установить реальность и принадлежность определённого номера телефона конкретному физическому лицу, в результате которой Пользователю присваивается определенный ID, создаётся Личный кабинет, привязанный к верифицированному номеру телефона, а также предоставляется возможность авторизоваться в Личном кабинете.

1.1.2. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, номер телефона и индивидуальные коды. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его данных, их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом «ВИЕЛА» через чат с «ВИЕЛА» или написать на info@viela.ru.

1.1.3. Проходя Верификацию, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера одновременно или по отдельности на адрес электронной почты (если укажет его в Личном кабинете) / посредством смс-сообщений / пуш-уведомлений / приложений / мессенджеров / иным образом на номер телефона, указанный Клиентом при регистрации и/или оформлении Заказа, о состоянии Заказа, условиях доставки, Товарах в корзине Клиента и/или добавленных Клиентом в «Избранное», а также с просьбой оставить отзыв. Отказ Клиента от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.

1.1.4. «ВИЕЛА»/«VIELA» вправе направлять Клиенту сообщения рекламного характера (в форме СМС и/или пуш-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или телефонных звонков и/или иным образом на указанный Клиентом номер телефона, адрес электронной почты) при наличии согласия Клиента на получение сообщений рекламного характера.

1.2. Заключение договора

1.2.1. Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

1.2.2. Клиент соглашается с условиями продажи выбранных Товаров нажатием кнопки «Оплатить онлайн» / «Оформить заказ» / «Подтверждение заказа» / др. способами подтверждающими желание Клиента оформить Заказ на Сайте. После этих действий «ВИЕЛА»/«VIELA» свяжется для уточнения наличия товаров из Заказа, возможности доставки, др. деталей, которые для «ВИЕЛА»/«VIELA» являются необходимыми перед подтверждением Заказа. Совершение указанных действий вместе с фактической оплатой Заказа является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом или Клиентом и «ВИЕЛА»/«VIELA». В случае оформления Заказа на условиях предоплаты (аванса в счёт будущей сделки) договор считается заключённым, если в течение 24 часов после осуществления предоплаты Клиент не получил уведомление о невозможности передать Товар Клиенту.

1.2.3. Правилами акций, конкурсов, иных стимулирующих мероприятий может быть установлен иной порядок оформления Заказа и возврата Товара. Факт участия в подобном мероприятии означает согласие Клиента с таким порядком.

1.3. Оформление Заказа

1.3.1. Клиент самостоятельно оформляет Заказ на Сайте или в мобильном приложении.

1.3.2. Информационные материалы о Товарах носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках Товара перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавцу.

1.3.3. Клиент указывает следующую информацию:

(а) Ф.И.О. и номер телефона Клиента или Получателя Заказа;

(б) Адрес электронной почты;

(в) адрес доставки Заказа.

1.3.4. Ожидаемая дата доставки Заказа — срок, после наступления которого Клиент может получить Заказ. Дата доставки зависит от наличия Товаров на Складе «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа и сроков доставки выбранной Службы Доставки, и напрямую не зависит от «ВИЕЛА»/«VIELA».

1.3.5. «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавец вправе отказать в оформлении Заказа, если у Клиента на момент оформления Заказа не получены другие Заказы на общую сумму 1 000 рублей и выше.

1.3.6. «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавец вправе отказать в продаже товара без объяснения причин.

1.3.7. Если в соответствии с требованиями законодательства необходима проверка работоспособности Товара перед передачей его Клиенту, такая проверка осуществляется на Складе «ВИЕЛА»/«VIELA» или на Складе Продавца до передачи Товара в Службу Доставки.

1.3.8. Информация о текущем статусе Заказа находится в Личном кабинете или предоставляется при личном обращении в «ВИЕЛА»/«VIELA».

1.3.9. Для предоставления Клиенту возможности выбирать и приобретать Товары, наиболее актуальные его интересам и предпочтениям, «ВИЕЛА»/«VIELA» на основе информации о совершаемых таким Клиентом действиях на Сайте, в том числе просматриваемых Товарах, оформляемых Заказах, посещаемых страницах и задаваемых поисковых запросах на Сайте, формирует аналитику и использует её для улучшения ассортимента Сайта и персонализации его использования Клиентом Сайта и иных сервисов «ВИЕЛА»/«VIELA».

1.4. Отмена Заказа

1.4.1. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его отправления, а также полностью или частично отказаться от Товаров Заказа в момент получения, при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Кроме следующих случаев:

• до получения Товара нельзя отказаться от него полностью при доставке Транспортными Компаниями/Почтой России, а в момент получения — при доставке Транспортными Компаниями/Почтой России и/или в постамат;
• до получения и в момент получения Товара нельзя отказаться от него частично при доставке Транспортными Компаниями/Почтой России и/или в постамат, и/или после того, как заказ передан в доставку (если Товар доставляется не силами «ВИЕЛА»/«VIELA»).

Клиент в любом случае не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, который может быть использован только Клиентом.

1.4.2. Условия возврата денежных средств за Товар и доставку в случае предоплаты заказа при полной или частичной отмене Заказа до момента его получения или в момент передачи Клиенту:

(а) Денежные средства могут быть перечислены исключительно на реквизиты российского банковского счёта.

(б) Если Заказ был оплачен банковской картой, возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой производилась оплата.

(в) Если Заказ был оплачен с использованием Потребительского кредита, возврат осуществляется на расчётный счёт Клиента в Банке, выдавшем кредит. Если Клиент погасил кредит и предоставил справку из Банка об отсутствии задолженности по кредитным обязательствам, денежные средства могут быть перечислены на расчётный счёт Клиента, открытый в другом Банке.

1.4.3. Если Клиентом оформлен Заказ на Товар в количестве, превышающем 10 единиц одного Товара, а на складе у «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавца отсутствует необходимое количество, «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавец направляет Клиенту сообщение об этом. Клиент вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавца, либо удалить данный Товар из Заказа. Если Клиент не отвечает в течение 14 дней, «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа.

 

2. Оплата

2.1. Цена Товара и сроки оплаты

2.1.1. Цена Товара указывается на Сайте и может быть изменена «ВИЕЛА»/«VIELA» и/или Продавцом в одностороннем порядке до отправления Товара Клиенту, ввиду чего Клиент будет оповещен и имеет право отказаться. Товар в Заказе оплачивается по цене, указанной менеджером при подтверждении заказа. Цена на заказанный Клиентом Товар может измениться до момента передачи Товара в доставку по различным обстоятельствам. Продавец или «ВИЕЛА»/«VIELA» имеют право предоставлять скидки на Товар.

2.1.2. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из числа доступных при подтверждении Заказа после оформления Заказа.

2.1.3. Заказ необходимо оплатить в период, указанный на заказе в личном кабинете или указанный «ВИЕЛА»/«VIELA» при подтверждении Заказа, после чего «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавец не гарантирует наличие Товара. Договор в этом случае считается незаключённым.

2.1.4. Во всех случаях, кроме оплаты наличными, кассовые чеки направляются в Личный кабинет или по адресу электронной почты или другими способами связи и в печатной форме не предоставляются. Обязанность «ВИЕЛА»/«VIELA» по передаче электронного чека считается исполненной в момент направления его в Личный кабинет или по адресу электронной почты или другими способами связи с Клиентом.

Если Клиент в момент оформления Заказа указал, что ему нужно направить электронный чек (либо ссылку на него с возможностью скачивания в формате PDF) на адрес электронный почты и предоставил его, то кассовый чек в электронной форме (либо соответствующая ссылка) будет направлен Клиенту на указанный им адрес.

При наличной оплате кассовые чеки передаются Клиенту в печатной форме в момент передачи Товара.

2.1.5. В стоимость Заказа не включены таможенные пошлины. Условия оплаты и размер таможенных пошлин определяются таможенным законодательством той страны, куда осуществляется доставка Заказа.

2.1.6. Виды скидок, баллов, порядок и условия их начисления указаны на Сайте и могут быть изменены «ВИЕЛА»/«VIELA» в одностороннем порядке.

2.1.7. На Сайте по техническим причинам возможно возникновение ошибок при указании цены Товара (включая Товары, на которые распространяется скидка или акция). В случае возникновения такой ошибки в отношении Товара, заказанного Клиентом, «ВИЕЛА»/«VIELA» информирует об этом Клиента. При возникновении сомнений в отношении цены Товара, Клиент может уточнить информацию через способы связи «ВИЕЛА»/«VIELA», указанные на Сайте.

2.2. Оплата с помощью банковских карт, а также электронных средств платежа с привязкой к банковским картам

2.2.1. В соответствии с положением ЦБ РФ “Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт” от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.

2.2.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ и наказываются в соответствии с уголовным законодательством. Во избежание случаев неправомерного использования банковских карт при оплате, все предоплаченные Заказы проверяются «ВИЕЛА»/«VIELA». «ВИЕЛА»/«VIELA» оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту владельца.

2.2.3. «ВИЕЛА»/«VIELA» осуществляет обработку (в том числе сбор, хранение и защиту) данных Привязанных карт Клиентов в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) и согласно разработанным политикам, процедурам и процессам хранения данных.

2.2.4. Клиент может привязать банковскую карту к личному кабинету.

2.2.5. В случае привязки банковской карты, эмитированной ПАО «Сбербанк России» (ОГРН 1027700132195, зарегистрированный по адресу: 117312, г. Москва, ул. Вавилова, 19), «ВИЕЛА»/«VIELA» имеет право инициировать создание связки такой банковской карты для предоставления Клиенту возможности использовать способ оплаты SberPay.

2.3. Оплата через Систему быстрых платежей

2.3.1. Система быстрых платежей (СБП) — технологический сервис, позволяющий физическим лицам мгновенно оплачивать Товары на Сайте (в режиме 24/7). Обслуживающий банк Клиента должен быть подключен к СБП. Авторизация операций через СБП осуществляется банком Клиента.

2.3.2. СБП представляет собой оплату по QR-коду в мобильном приложении банка Клиента: при оплате Товаров Клиент использует функцию мобильного приложения банка Клиента «оплата по QR-коду» и сканирует QR-код, отображаемый на Сайте после выбора способа оплаты «Система быстрых платежей». Совершая эти действия, Клиент подтверждает проведение оплаты Заказа.

2.3.3. QR-код для оплаты в пользу «ВИЕЛА»/«VIELA» на данный момент доступен только на Сайте https://shop.viela.ru. Клиенту не следует сканировать QR-коды в целях оплаты Товаров «ВИЕЛА»/«VIELA» на сторонних ресурсах, принадлежащим третьим лицам. «ВИЕЛА»/«VIELA» не несёт ответственность за негативные последствия, связанные с оплатой посредством QR-кодов на сторонних ресурсах.

2.3.4. СБП разработана и регулируется Банком России (https://www.cbr.ru/) и НСПК (https://www.nspk.ru/). Функционирование СБП как способа оплаты зависит от участников СБП, в связи с чем «ВИЕЛА»/«VIELA» не несёт ответственности за возможные сбои при оплате с помощью СБП. В случае сбоев Клиент должен обратиться в службу поддержки банка Клиента.

2.3.5. Клиент может привязывать и отвязывать свой банковский счет к «ВИЕЛА»/«VIELA» для оплаты через СБП только в мобильном приложении или в личном кабинете своего обслуживающего банка. «ВИЕЛА»/«VIELA» не предоставляет Клиенту соответствующий функционал.

2.4. Оплата с использованием Подарочного сертификата «ВИЕЛА»/«VIELA»

2.4.1. Подарочный сертификат предоставляет его обладателю (Держателю) право требовать передачи любого Товара (за исключением Товаров, указанных менеджером в ответе на запрос Клиента) на сумму, равную номиналу Подарочного сертификата и по ценам, действующим на момент оформления Заказа.

2.4.2. Срок действия Подарочного сертификата определяется «ВИЕЛА»/«VIELA» и доводится до сведения Клиента на странице описания Подарочного сертификата (в любом случае срок действия Подарочного сертификата не может быть менее одного месяца и более одного года с даты его оплаты). В течение срока действия Подарочного сертификата Держателю необходимо его активировать.

2.4.3. После активации Подарочного сертификата его номинал отображается на Балансе и доступен для использования в течение 3 лет.

2.4.4. Использование Подарочного сертификата предполагает оформление неограниченного числа Заказов в пределах номинала.

2.6.5. Держатель вправе активировать не более трёх Подарочных сертификатов в течение 24 часов.

2.4.6. «ВИЕЛА»/«VIELA» не несёт ответственность за несанкционированное использование Подарочного сертификата, поскольку он является предъявительским и не требует удостоверения личности Держателя.

2.4.7. В случае аннулирования Заказа, для оформления которого использовался Подарочный сертификат, денежные средства отражаются на Пользовательском счете Держателя и могут быть использованы только для приобретения товаров и услуг на Сайте.

2.5. Оплата с использованием Баллов

2.5.1. Балл — виртуальная условная единица, которую возможно применить для получения скидки при оформлении Заказов. Баллы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте.

2.5.2. Баллы предоставляются Клиенту в качестве поощрений в рамках Акций, в рамках Программы лояльности «ВИЕЛА»/«VIELA» и в иных случаях по усмотрению «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавца.

2.5.3. При оформлении Заказа Клиент может применить к нему Баллы в виде скидки из расчета 1 Балл = скидка в размере 1 рубль.

2.5.4. Срок действия Баллов — 1 год с даты начисления, если иное не указано в условиях акции или в уведомлении о начислении Баллов.

 

3. Доставка

3.1. Доставку осуществляет «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавец своими силами либо Служба доставки. Возможность доставки по адресу получателя определяется в момент подтверждения Заказа после его оформления.
Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из числа доступных при подтверждении Заказа после его оформлен. Если доставка осуществляется Продавцом или Службой доставки, «ВИЕЛА»/«VIELA» передает им контактные данные Клиента или Получателя Заказа для организации такой доставки.

При осуществлении доставки Службой доставки, привлеченной «ВИЕЛА»/«VIELA» по поручению и от имени Клиента, «ВИЕЛА»/«VIELA» вправе взымать сбор за услугу по поиску Службы доставки (работа сервиса). Стоимость услуги указывается на этапе подтверждения Заказа после его оформления.

Для повышения конфиденциальности и безопасности контактных данных Клиента или Получателя Заказа, «ВИЕЛА»/«VIELA» может скрывать указываемый при оформлении Заказа номер телефона и предоставлять Продавцу и/или Службе доставки вместо него специальный выделенный номер телефона «ВИЕЛА»/«VIELA».

Клиент соглашается, что все звонки от Продавца и/или Службы доставки в адрес Клиента или Получателя Заказа будут переадресованы со специального выделенного номера телефона «ВИЕЛА»/«VIELA» на номер телефона, указанный при оформлении Заказа. Для контроля качества использования Сайта, а также оформления и выполнения Заказов «ВИЕЛА»/«VIELA» может осуществлять запись указанных в настоящем пункте звонков.

3.2. Территория доставки некоторых видов Товаров ограничена.

3.3. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки и способа оплаты, и указывается на последнем этапе при подтверждении Заказа после оформления Заказа на Сайте.

3.4. Сроки, отведённые для получения Заказа Клиентом, ограничены и указываются при подтверждении Заказа после оформления Заказа. Неполучение Заказа в течение срока хранения считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннуляции Заказа.

3.5. При передаче Заказа Клиент в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, должен проверить внешний вид, упаковку, количество Товаров, комплектность, ассортимент, за исключением случаев получения Заказа через постамат. Претензии к Товару по комплектности, ассортименту, количеству и внешнему виду не принимаются после передачи Заказа всеми способами доставки, кроме постамата.

3.6. При передаче Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность получателя, а получатель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность , в следующих случаях:

• во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств при вручении предоплаченного Заказа;
• при вручении Заказа, содержащего устройства для потребления никотиносодержащей продукции, пиротехнические изделия, лотерейные билеты и прочие Товары, на которые имеются возрастные ограничения.

В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, или несоответствия возраста получателя Товар получателю не передается, но услуга по доставке будет считаться оказанной.

3.7. Переход риска случайной гибели или случайного повреждения Товара.

3.7.1. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к получателю с момента передачи ему Заказа. Если до указанного момента Товар будет утрачен, Клиенту возмещается стоимость предоплаченного Товара и его доставки после получения подтверждения утраты Товара от «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавца или Службы доставки.

3.7.2. В случае выбора Клиентом в качестве Службы доставки международных почтовых отправлений Почту России риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Продавце в полном объёме до передачи Товара в Службу доставки. После передачи Товара в указанную Службу доставки ответственность Продавца определяется в пределах, установленных Всемирной почтовой конвенцией от 12 августа 2008 года.

3.7.3. В случае выбора Клиентом доставки посредством нерегистрируемых международных почтовых отправлений риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Продавце в полном объёме до передачи в Службу доставки. После передачи Товара в Службу доставки риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Клиенте, поскольку по нерегистрируемым отправлениям невозможно получить подтверждение утраты Товара от Службы доставки. Клиент может выбрать другие способы доставки международных почтовых отправлений без указанных ограничений.

3.7.4. В случае выбора способа доставки «Оставить Заказ у двери» риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента отправки нами уведомления о доставке Товара без непосредственной передачи Товара. «ВИЕЛА»/«VIELA» не несёт ответственность за отсутствие Товара в месте его доставки после направления соответствующего уведомления.

3.8. При невозможности получения Клиентом Заказа, оформленного за наличный расчёт, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер и/или ФИО получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объёме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

3.9. Клиент может отблагодарить курьера, доставившего Заказ, подарив ему Чаевые. Для этого Клиенту следует указать в Личном кабинете на Сайте сумму Чаевых, а партнёр «ВИЕЛА»/«VIELA» обеспечит перечисление Чаевых курьеру. «ВИЕЛА»/«VIELA» по своему усмотрению может ограничить использование функционала Чаевых (в т.ч. запрет использования в зависимости от вида доставки, Службы доставки, территории и пр.). Сумма Чаевых является даром и невозвратным платежом.

3.10. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в Заказ, доставка указанных вложений осуществляется вместе с Товаром. Чтобы отказаться от вложения, Клиенту необходимо обратиться в Службу поддержки. Указанные вложения являются даром и не подлежат возврату или обмену, в том числе на денежные средства.

 

4. Особенности продажи отдельных видов товаров

4.1. Товары, которые доставляются Продавцами из-за рубежа

4.1.1. В случае оформления Заказа Товаров, которые доставляются за пределы России, в зависимости от таможенных правил, установленных в стране, куда доставляются соответствующие Товары, Клиент предоставляет «ВИЕЛА»/«VIELA» дополнительные персональные данные Получателя Заказа.

Перечень таких дополнительных данных доводится «ВИЕЛА»/«VIELA» любым доступным способом до сведения Клиента, а их запрос осуществляется, когда это необходимо для таможенного оформления Товара в соответствии с требованиями законодательства страны, куда доставляется такой Товар.

«ВИЕЛА»/«VIELA» осуществляет обработку таких данных, в том числе их передачу (трансграничную, когда это применимо), Продавцу и/или Службе доставки. Обработка персональных данных Получателя Заказа на условиях настоящего пункта осуществляется с целью обеспечить исполнение «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавцом своих обязательств по договору купли-продажи Товара, в том числе по доставке Товара Получателю Заказа, а также для осуществления таможенного оформления Товара на период исполнения «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавцом указанных выше обязательств.

Клиент также соглашается, что до передачи данных Получателя Заказа на условиях настоящего пункта «ВИЕЛА»/«VIELA» вправе проводить валидацию (проверку) таких данных для исключения возможных ошибок на этапе таможенного оформления Товара.

4.2. Скачивание электронных материалов

4.2.1. Оформляя Заказ на Объект, Клиент подтверждает, что предупрежден об обязательности предварительного ознакомления и соблюдения условий и правил пользования Объектом, а также обязательности заключения лицензионного соглашения с конечным пользователем.

4.2.2. «ВИЕЛА»/«VIELA» предоставляет Клиенту за плату Код активации в целях использования Объекта на условиях и в объеме, предусмотренных Правообладателем (Исполнителем).

4.2.3. Если иное не предусмотрено Правообладателем (Исполнителем), Клиент вправе использовать Объект с даты надлежащей активации Кода активации в течение срока действия, указанного в информационном блоке соответствующего Объекта на Сайте.

4.2.4. Лицензионное соглашение доступно на сайте Правообладателя и/или в процессе установки соответствующей программы для ЭВМ или в процессе оформления подписки.

4.2.5. Условия оказания услуг Исполнителем доводятся до сведения Клиента в условиях на сайте Исполнителя или иным образом.

4.2.6. Объект может быть использован Клиентом исключительно по назначению в личных целях. Клиент не вправе использовать Объект с целью извлечения прибыли, в том числе воспроизводить, перерабатывать, распространять, публично показывать, импортировать, сдавать в прокат, публично исполнять, сообщать в эфир или по кабелю, доводить до всеобщего сведения.

4.2.7. Клиент не вправе размещать ссылки на Объекты, доступные для использования, на каких-либо ресурсах таким образом, чтобы третье лицо имело доступ к данным Объектам.

4.2.8. Клиенту запрещается сообщать третьим лицам сведения, необходимые для получения доступа к Объекту, и Код активации.

4.2.9. Клиент вправе использовать Объекты исключительно на территории РФ.

4.2.10. После оплаты Заказа возврат и обмен Кодов активации не осуществляется.

4.2.11. В течение 24 часов с момента получения оплаты «ВИЕЛА»/«VIELA» направляет Клиенту ссылку для скачивания и Код активации. Для получения доступа к Объекту, в том числе для копирования в память пользовательского оборудования (скачивания), Клиенту необходимо пройти по ссылке и ввести Код активации.

4.2.12. В случае невозможности использовать Объект посредством предоставленного Кода активации, Клиент вправе в течение 30 календарных дней обратиться в «ВИЕЛА»/«VIELA» с просьбой о предоставлении нового Кода активации. «ВИЕЛА»/«VIELA» в течение 3 календарных дней проверяет Код активации и при подтверждении необходимости его замены, направляет Клиенту новый Код активации.

4.2.13. Клиент вправе воспользоваться ссылкой и получить доступ к Объекту в целях скачивания в течение 30 календарных дней с момента направления ссылки и Кода активации. По истечении указанного срока Клиент не сможет воспользоваться Кодом активации и получить доступ к Объекту. Денежные средства, перечисленные в счёт оплаты Заказа, возврату не подлежат.

4.2.14. «ВИЕЛА»/«VIELA» не несёт ответственность за использование Клиентом Объекта, всю ответственность в случае нарушения законодательства или прав третьих лиц в связи с использованием Объекта Клиент принимаете на себя.

4.2.15. «ВИЕЛА»/«VIELA» не несёт ответственность за содержание, достоверность, практическую применимость Объекта, а также несовместимость с пользовательским оборудованием Клиента, все Объекты предоставляются в состоянии «как есть».

4.2.16. «ВИЕЛА»/«VIELA» не несёт ответственность за убытки, причинённые Клиенту либо третьим лицам вследствие несоблюдения Клиентом настоящих Условий, использования Объекта не по назначению либо вследствие неознакомления с информацией об Объекте и порядке его использования.

4.2.17. «ВИЕЛА»/«VIELA» не несёт ответственность в случае, если Клиент не может использовать Объект в результате использования Кода активации третьими лицами.

4.3. Уценённые товары

4.3.1. «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавец вправе предлагать к продаже Товар, имеющий недостатки, указываемые в его описании на Сайте.

4.3.2. Количество единиц Товара в уценённом комплекте может отличаться от количества единиц в новом комплекте. В описании уценённого комплекта указывается причина уценки, а также фактическое количество единиц Товара.

4.3.3. В случае обнаружения недостатков, которые не были оговорены «ВИЕЛА»/«VIELA»  или Продавцом при продаже Товара, Клиент вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков или расторжении Договора, если докажет, что недостатки возникли до передачи Товара или по причинам, возникшим до передачи.

 

5. Возврат товара

5.1. Общие условия возврата

5.1.1. Товары, для работы которых требуется заправка пожароопасным топливом (газ, бензин и т.д.), принимаются к возврату только при условии его полного удаления из резервуара или баллона, в котором оно содержится в процессе эксплуатации.

5.1.2. Если возврат или обмен Товара осуществляется с привлечением Продавца или Службы доставки, «ВИЕЛА»/«VIELA» передает им контактные данные Клиента или Получателя Заказа для организации возврата или обмена Товара.

5.2. Возврат или обмен товара надлежащего качества

5.2.1. Возврат или обмен Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д., а также при наличии подтверждения факта и условия покупки указанного Товара на Сайте. При обнаружении следов эксплуатации Товара «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавец оставляют за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.

5.2.2. Не подлежат обмену и возврату Товары надлежащего качества некоторых категорий:

(а) Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, Мебельные гарнитуры бытового назначения.

(б) Цифровые товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

(в) Другие товары из списка, утвержденного постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463.

5.3. Возврат товара ненадлежащего качества

5.3.1. При возврате Клиентом Товара ненадлежащего качества «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом Товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток Товара является производственным и возник не по вине Клиента. В случае если в Заказе Клиента присутствуют товары надлежащего качества, стоимость доставки не компенсируется.

5.3.2. При обнаружении брака Клиент может вернуть Товар изготовителю, «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавцу. Для оформления возврата Товара «ВИЕЛА»/«VIELA» может по своему усмотрению с учётом требований законодательства запросить оригиналы гарантийного талона (при наличии) и/или акта (заключения) сервисного центра.

5.3.3. «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавец может предложить Клиенту начислить частичную компенсацию за товар с недостатками без возврата товара. Если Клиент согласен, частичная компенсация начисляется тем же способом, которым Клиент оплачивал товар:

(а) при оплате товаров с использованием баллов частичная компенсация начисляется баллами;

(б) если баллов недостаточно — разница компенсируется денежными средствами.

Клиент вправе вернуть товар по другому основанию. При этом сумма денежных средств, подлежащая к возврату по новому основанию, уменьшается на сумму предоставленной ранее частичной компенсации.

5.4. Нарушение условий об ассортименте (пересорт)

5.4.1. В случае передачи Товара с нарушением условий об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ. В случае обнаружения пересорта Клиент вправе:

(а) отказаться от лишнего Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар. При этом Товар подлежит возврату «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавцу (при доставке силами Продавца).

(б) принять Товар, а «ВИЕЛА»/«VIELA» вправе потребовать от Клиента его оплаты по цене, установленной «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавцом на Сайте на момент передачи Товара (в том числе в судебном порядке). Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с «ВИЕЛА»/«VIELA».

5.5. Нарушение условий о количестве

5.5.1. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан незамедлительно проинформировать об этом «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавца. В случае нарушения Клиентом условия об информировании «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавца, они вправе отказать Клиенту в удовлетворении его претензий по количеству переданного Товара.

5.5.2. Если Клиент получил меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

5.5.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа. Если цена Товара увеличилась, перед оформлением нового Заказа необходимо связаться с «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавцом. Если недостающий Товар не был ранее оплачен Клиентом, либо его стоимость была возвращена на банковскую карту, Товар может быть оплачен любым доступным способом при оформлении нового Заказа. В случае невозможности передать недостающий Товар, «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавец уведомляет об этом Клиента.

5.6. Исполнение требований Клиента

5.6.1. Обмен Товара надлежащего качества или замена Товара ненадлежащего качества осуществляется путем возврата Товара в «ВИЕЛА»/«VIELA» с последующей аннуляцией Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавец возвращает денежную сумму за возвращенный Товар в установленный законом срок.

5.6.2. Клиент может отремонтировать Товар ненадлежащего качества в авторизованном сервисном центре, либо передать «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавцу для проведения ремонта в течение установленного гарантийного срока на Товар.

5.7. Возврат товаров по акции

5.7.1. При покупке комплекта Товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из Товаров или все Товары в комплекте, Товары надлежащего или ненадлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта невозможен, если иное не предусмотрено в правилах проведения акции.

5.8. Возврат товаров, приобретённых в кредит или рассрочку

5.8.1. За возвращённый Товар надлежащего качества, приобретённый в кредит или рассрочку, проценты по кредиту не компенсируются. При оплате процентов по кредиту на Товар ненадлежащего качества, Клиенту необходимо получить в Банке справку о начисленных процентах. «ВИЕЛА»/«VIELA» компенсирует начисленные проценты при условии предоставления справки из Банка, а также при условии, что недостаток возвращённого Товара является производственным и возник не по вине клиента.

5.9. Возврат денежных средств

5.9.1. Возврат денежных средств за возвращённые или фактически не переданные Товары осуществляется «ВИЕЛА»/«VIELA» одним из способов в зависимости от способа оплаты Заказа.

5.9.2. Денежные средства, отраженные на Балансе Клиента при активации Подарочных сертификатов, не подлежат возврату Клиенту и могут быть использованы только для оплаты Товаров на Сайте.

5.9.3. Если в течение последних трёх лет на Балансе не отображалось движение денежных средств (списание или зачисление), средства могут быть аннулированы. «ВИЕЛА»/«VIELA» вправе корректировать размер денежных средств в случае их ошибочного отображения на Балансе, без получения предварительного согласия Клиента.

 

6. Прочие условия

6.1. Интеллектуальная собственность

6.1.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью «ВИЕЛА»/«VIELA», Продавцов и/или их контрагентов.

6.2. Гарантии и ответственность

6.2.1. «ВИЕЛА»/«VIELA» и Продавец не несут ответственности за ущерб, причинённый Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, Заказанных на Сайте.

6.2.2. «ВИЕЛА»/«VIELA» не несёт ответственность за содержание и функционирование Внешних сайтов.

6.2.3. «ВИЕЛА»/«VIELA» вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

6.2.4. «ВИЕЛА»/«VIELA» не несёт ответственность за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его номер телефона перешел в собственность другого лица, в том числе в результате длительного (от 3 месяцев) неиспользования такого номера телефона Клиентом.

6.2.5. «ВИЕЛА»/«VIELA» не несёт ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при Верификации.

6.2.6. «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавцы технически имеют возможность направлять Клиентам ссылки на сторонние ресурсы и веб-службы. «ВИЕЛА»/«VIELA» не является владельцем этих веб-сервисов и не несёт ответственности за материалы, размещённые на них, или за политику сторонних компаний. «ВИЕЛА»/«VIELA» никаким образом не контролирует такие ресурсы, не несёт ответственности за возможные нарушения или причинение вреда в результате использования таких сайтов и действий третьих лиц.

6.2.7. Клиент гарантирует, что:

• Товар приобретается не для перепродажи третьим лицам, а исключительно для личного пользования, и будет применяться только для гражданских целей.
• Товар не будет использоваться в какой-либо деятельности, связанной с:
• созданием ядерных взрывных устройств или деятельности в рамках ядерного топливного цикла,
• разработкой, производством или ремонтом химического или биологического оружия,
• производством или ремонтом оружия или военной техники,
• с разработкой, производством или ремонтом химического или биологического оружия.
• Товар не будет использоваться ни в каких регионах, подпадающих под действие применимых национальных и международных правил экспортного контроля.

6.3. Персональные данные

6.3.1. «ВИЕЛА»/«VIELA» обрабатывает персональные данные Клиента для исполнения настоящих Условий.

6.3.2. При обработке персональных данных «ВИЕЛА»/«VIELA» обеспечивает конфиденциальность персональных данных Клиента, а также принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных Клиента.

6.3.3. Более подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена здесь.

6.4. Условия публикации отзывов на Сайте

6.4.1. Оставлять отзывы могут только Клиенты, оформившие и получившие Заказ.

6.5. Коммуникация и иные условия

6.5.1. «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавец направляют Клиенту уведомления и сообщения по электронному адресу, указанному при регистрации, и/или в личный кабинет.

6.5.2. В случае возникновения вопросов Клиент должен связаться с представителями «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавцом в Личном кабинете или другими способами. При возникновении претензии Клиент должен направить её Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении.

6.5.3. Ответы «ВИЕЛА»/«VIELA» или Продавца на обращения и претензии Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки в Личный кабинет, либо на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии такого распоряжения от Клиента), либо на телефон, указанный им при регистрации.

6.5.4. Все возникающее споры стороны будут решать путём переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

6.5.5. Признание судом недействительности какого-либо положения Условий и правил не влечёт за собой недействительность остальных положений.

 

7. Информация о «ВИЕЛА»/«VIELA» и Продавцах

7.1. Реквизиты «ВИЕЛА»/«VIELA» размещены здесь.

7.2. Информация о Продавцах, которую «ВИЕЛА»/«VIELA» обязана предоставить в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей, размещена на Сайте в разделе «Производители».

 

Понятия

В Условиях используются следующие значения слов:

Баланс средств (Баланс) — раздел Личного кабинета Клиента, в котором отражается информация о размере денежных средств, внесённых Клиентом при активации Подарочного сертификата, и/или о размере денежных средств, которые подлежат возврату Клиенту в случае аннулирования ранее оплаченного им Заказа или Товара, а также в иных аналогичных случаях. Размер денежных средств, отображаемый на Балансе подлежит использованию в качестве оплаты за последующие Заказы Клиента либо возврату Клиенту. Баланс не является банковским счетом и предназначен исключительно для целей информирования Клиента.

Верификация — процедура, позволяющая установить реальность и принадлежность определённого номера телефона конкретному физическому лицу, в результате которой Клиенту присваивается определённый ID и создаётся Личный кабинет, привязанный к верифицированному номеру телефона, а также предоставляется возможность авторизоваться в Личном кабинете.

Заказ — запрос Клиента на приобретение Товара и его доставку по указанному адресу выбранным клиентом способом.

Исполнитель услуг — лицо, принявшее на себя обязательство оказать Клиенту услуги на предусмотренных Исполнителем условиях в случае предъявления Клиентом Кода активации.

Клиент — полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказ на Сайте, либо указанное в качестве получателя Товара или Сертификата на услугу, использующее Товары, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Код активации — созданный Правообладателем или Исполнителем и переданный Продавцу уникальный буквенно-цифровой код в виде текстового файла, предоставляемый Продавцом Клиенту для получения прав, необходимых для оказания Исполнителем услуг Клиенту и/или использования Клиентом Объекта.

Личный кабинет (Аккаунт) — персональная страница Клиента на Сайте, содержащая информацию о Заказах.

«ВИЕЛА»/«VIELA» — ИП Паньков Евгений Викторович (ОГРНИП 322784700350245, ИНН 680503999474), являющийся владельцем Сайта, Продавцом либо действующее в отношениях с Клиентом по поручению других Продавцов.

Объект — программа для ЭВМ и/или сервис из раздела «Цифровые товары».

Оператор Лотереи — юридическое лицо, определенное в соответствии с Федеральным законом от 11.11.2003 № 138-ФЗ «О лотереях» и названное таковым в Условиях лотереи.

Правообладатель — лицо, обладающее исключительным правом на Объект либо предоставляющее право использования Объекта на иных законных основаниях, и/или являющееся администратором сервиса, в отношении которого Клиент оформляет подписку посредством активации Кода активации.

Продавец — ИП Паньков Евгений Викторович, либо иное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, указанное в качестве Продавца на странице Товара/Сертификата на услугу.

Сайт — информационная система, размещённая на сайте shop.viela.ru и/или в мобильном приложении «ВИЕЛА»/«VIELA», которая предоставляет Клиентам возможность выбирать и приобретать Товары.

Сертификат — электронный цифровой код, удостоверяющий право его держателя требовать от Продавца (или указанного им третьего лица), передачи товаров на определённую сумму и/или оказания услуг, указанных в описании на Платформе на основании договора, заключённого между Продавцом (или указанным им третьим лицом) и Клиентом.

Сертификат на услугу — документ, представляющий собой электронный цифровой код, удостоверяющий право Приобретателя (Держателя) сертификата требовать оказания услуг Продавцом Клиенту.

Служба доставки — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, оказывающие услуги по доставке Заказов Клиентам по поручению и от имени Клиента, Продавца или «ВИЕЛА»/«VIELA».

Товар — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и или услуги, представленные к продаже / Заказу на Сайте.

Чаевые — денежные средства, добровольно и безвозмездно перечисляемые для поощрения курьера, успешно доставившего Товар.